Águas de Timon conta com Ouvidoria como canal de comunicação com os moradores
Serviço funciona como segunda instância e pode ser acionado presencialmente ou pela internet
A Ouvidoria da Águas de Timon é mais um espaço que o consumidor terá para comunicar-se com a empresa. Para ser atendido, é obrigatório que o cliente já tenha acionado os canais de atendimento e informe o protocolo gerado.
O setor está vinculado à presidência e apto para receber reclamações que não receberam a solução esperada, como erro de leitura, falta de água, recomposição de calçada, pagamento em duplicidade e serviços em atrasos.
A Ouvidoria também se destina a registrar sugestões para aprimoramento dos serviços prestados pela Concessionária, além de denúncias relativas ao desvio de conduta de funcionários.
“Nosso objetivo é a excelência na prestação dos serviços de saneamento e, para isso, temos na comunicação e transparência mecanismos de acompanhamento para refinar processos e identificar melhorias. Assim, a Ouvidoria funciona como uma segunda instância, agindo como um elo de aproximação e entendimento entre a empresa e os usuários”, observa Cleyson Jacomini, diretor presidente da Águas de Timon.
A Ouvidoria tem a certificação da Associação Brasileira de Ouvidores e traz a proposta de proporcionar um atendimento personalizado e capaz de acelerar a resolução das demandas. O setor garante imparcialidade, busca reduzir a dúvida do cliente e trabalha com transparência, permitindo que o usuário acompanhe a sua manifestação passo a passo.
O usuário tem acesso ao setor por meio do site da empresa ou ainda pessoalmente, através de formulários disponíveis na loja de atendimento, localizada na avenida Presidente Médici, 718, Parque Piauí.
Da assessoria
